Eliminación de datos

Última actualización: agosto de 2026

Esta página explica cómo pedir que Nuvvo borre tus datos, qué borramos y en cuánto tiempo. Aplica tanto si eres un negocio que contrató Nuvvo como si eres una persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa nuestro asistente.

1. Cómo solicitar la eliminación

Escribe un correo a admin@nuvvo.org con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• El número de teléfono con el que escribiste, o el correo de tu cuenta de Nuvvo.
• Si escribiste a un negocio, el nombre de ese negocio.
• Una frase indicando que solicitas la eliminación de tus datos.

No necesitas tener una cuenta con nosotros para pedirlo. Confirmamos la recepción por el mismo medio y te avisamos cuando el borrado esté hecho.

2. Plazo

Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). En la práctica el borrado suele hacerse en menos de 72 horas.

3. Qué se borra

Si eres una persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa Nuvvo:

• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• El historial de la conversación con el asistente automático.
• Las citas, pedidos o notas que se hayan generado a partir de esa conversación.
• Los archivos que hayas enviado (imágenes, audios, documentos).

Si eres el negocio contratante:

• Los datos de tu cuenta: nombre, correo, teléfono y nombre del negocio.
• La configuración de tu asistente y su catálogo.
• La conexión con tu cuenta de WhatsApp Business, que se desvincula de nuestra aplicación.
• El historial de conversaciones de tu asistente.

4. Qué no se borra, y por qué

• Comprobantes fiscales y registros de facturación. La legislación mexicana obliga a conservarlos cinco años. No pueden eliminarse antes de ese plazo.
• Registros mínimos de seguridad (por ejemplo, fecha y hora de accesos), que se conservan el tiempo estrictamente necesario y luego se eliminan solos.
• Datos que ya no están en nuestro poder. Si el negocio exportó la conversación a su propio sistema, esa copia es suya y la solicitud debe dirigirse a él. Con gusto te indicamos con quién.

5. Terceros que procesan los datos

Para operar el asistente enviamos el contenido de los mensajes a proveedores de inteligencia artificial que responden en nuestro nombre: Google (Gemini), Groq y DeepSeek. La infraestructura está alojada en Hostinger. Estos proveedores procesan los datos únicamente para generar la respuesta y no los usan para otros fines. Al eliminar tus datos de Nuvvo, dejamos de enviarlos a cualquiera de ellos. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.

6. Datos recibidos a través de Meta

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business con Nuvvo mediante el registro oficial de Meta, recibimos el identificador de su cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono que autorizó. Al solicitar la eliminación, desvinculamos nuestra aplicación de esa cuenta y borramos los identificadores asociados.

7. Efecto de la eliminación

El borrado es definitivo y no se puede revertir. Si eres el negocio contratante, eliminar tus datos implica dar de baja el servicio: el asistente deja de responder a tus clientes.

8. Contacto

Solicitudes y dudas: admin@nuvvo.org. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno: www.gob.mx/buengobierno.