Eliminación de datos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta página explica cómo pedir que Nuvvo borre tus datos, qué se borra en cada producto, qué tenemos que conservar por ley y en cuánto tiempo respondemos. Aplica si contrataste algún producto de Nuvvo y también si eres una persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa AutoChat. Responsable: Nuvvo, Saltillo, Coahuila, México.

1. Antes de pedir el borrado: descarga tu información

El borrado es definitivo. Si usas el ERP, descarga primero los XML y PDF de tus facturas y cualquier reporte que necesites: al borrar tu base se borran también los CFDI que emitiste desde ella, y Nuvvo no guarda una copia aparte. La ley te obliga a conservar tus facturas 5 años; esa copia queda bajo tu resguardo.

Si cancelas, vence tu prueba o el acceso se bloquea por falta de pago, tus datos se conservan 5 días naturales para que puedas exportarlos y después se eliminan.

Si usas MiFiscal, descarga los CFDI y reportes que quieras conservar.

2. Cómo solicitarla

Por cualquiera de estos medios:

• Correo: admin@nuvvo.org, con el asunto "Eliminación de datos".
• WhatsApp: +52 844 884 2323, con el mensaje "Eliminación de datos".

No necesitas tener cuenta con nosotros para pedirlo.

3. Qué datos debes incluir

• Tu nombre y el correo o teléfono donde quieres recibir la respuesta.
• El producto: ERP, AutoChat, MiFiscal, SAT Descarga Pro, LicitaBot, app de HubSpot, página web, Blindaje Digital, báscula o soporte remoto.
• Cómo encontrar tus datos: el correo de tu cuenta, tu RFC, o el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio al que le escribiste.
• Si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, solo tu e.firma o tu CSD).
• Copia de una identificación oficial, para confirmar que eres el titular. Si lo pide otra persona por ti, también el documento que la acredita como tu representante.

Si falta algo, te lo pediremos; el plazo empieza a contar cuando la solicitud está completa.

4. Plazo y seguimiento

• Confirmamos que recibimos tu solicitud dentro de 3 días hábiles, por el mismo medio, y te damos un folio.
• Hacemos el borrado dentro de 5 días hábiles desde tu solicitud, salvo lo que debamos conservar por ley (sección 6), y te avisamos por el mismo medio.
• Si tu solicitud requiere revisión (por ejemplo, para acreditar tu identidad o porque parte de los datos debe conservarse), el plazo máximo que fija la ley es de 20 días hábiles para responderte y 15 días hábiles más para hacerla efectiva.
• Para consultar el estado, escribe al mismo correo o WhatsApp indicando tu folio. Te diremos si está en revisión, hecha o negada.
• El trámite es gratuito.

5. Qué se borra, por producto

Si escribiste por WhatsApp a un negocio que usa AutoChat

• Tu número, tu nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes, notas, etiquetas y citas, y los archivos y audios de la conversación.

En este caso el negocio es el responsable de tus datos y Nuvvo los guarda por su cuenta. Puedes pedírselo directamente al negocio o pedírnoslo a nosotros: le avisaremos al negocio y atenderemos tu solicitud en los plazos de arriba. Lo que Meta (WhatsApp) guarde en sus propios sistemas se rige por las condiciones de Meta.

AutoChat (dueño del negocio)

• Tu cuenta, tus agentes, la información y configuración de tu negocio y el historial de conversaciones.
• Si conectaste Google Calendar, dejamos de usar ese permiso; también puedes quitarlo desde tu cuenta de Google.
• Tu cuenta de WhatsApp Business y tu número siguen siendo tuyos ante Meta; borrar tus datos de Nuvvo no borra lo que Meta guarda.

ERP Nuvvo

• Tu base completa: clientes, productos, ventas, inventario, empleados y los CFDI emitidos desde ella.
• Tu CSD (archivos .cer y .key y su contraseña cifrada).
• Los datos fiscales que tus clientes dieron en la autofactura.
• Tus datos de alta y de soporte.

MiFiscal, Modalidad 40 y devoluciones

• Tu cuenta (correo, contraseña y RFC) y los datos técnicos de acceso.
• Los archivos de tu e.firma (.cer y .key) y, si hiciste un trámite de devolución, su contraseña cifrada.
• Los datos de Modalidad 40 (nombre, WhatsApp, correo, salario, semanas cotizadas y edad).
• Lo que MiFiscal guarda en tu navegador (sesión, RFC, clientes y correos) no está en nuestros servidores: bórralo tú desde la configuración de tu navegador.

SAT Descarga Pro y LicitaBot

• Tu cuenta, tu correo y tus datos de licencia o suscripción. Lo que SAT Descarga Pro guarda en tu navegador (historial, preferencias, clave) se borra al desinstalar la extensión o desde tu navegador.
• En LicitaBot: tus palabras clave, estados de interés e historial de alertas. Si eres una empresa que aparece en registros públicos de compras y no quieres recibir nuestras comunicaciones, te damos de baja de la lista.

Páginas web y Blindaje Digital

• Tus datos de contacto y los documentos de titularidad y autorización que nos diste.

App de HubSpot

• Las llaves de acceso (tokens) a tu cuenta de HubSpot, los datos de negocios, empresas y contactos que la app leyó, y tu CSD. Desinstalar la app no borra estos datos por sí solo: pídelo por los medios de arriba.

Soporte remoto y báscula

• Retiramos de tu computadora el programa de soporte remoto, que queda instalado como servicio hasta que se desinstala.
• Tus datos de contacto. La báscula no envía a Nuvvo datos personales más allá de lo que capturas en tu base del ERP.

Pagos

• Si tenías un plan mensual, tu tarjeta está guardada en Mercado Pago. Cancelar el servicio no la borra de forma automática: indícalo en tu solicitud para que la eliminemos, o bórrala desde tu cuenta de Mercado Pago.

6. Qué se conserva, y por qué

• Las facturas que Nuvvo te emitió y sus datos fiscales: 5 años (Código Fiscal de la Federación, art. 30).
• Contratos y constancias de contratación y de pago: 10 años (Código de Comercio, art. 49).
• La bitácora de comandos del soporte remoto, como medida de seguridad, mientras dure la relación de servicio.
• Respaldos: lo borrado puede seguir en nuestras copias de seguridad cifradas hasta 31 días, hasta que esas copias se sobrescriben solas.
• Lo que ya no está en nuestro poder: por ejemplo, lo que un negocio descargó o copió a sus propios sistemas, o lo que el SAT y Meta guardan. Te decimos a quién dirigirte.

Lo que debemos conservar queda bloqueado: no se usa para nada más que cumplir esa obligación, y se suprime cuando vence el plazo.

7. Si no podemos borrar algo

Te respondemos por escrito, con tu folio, diciendo qué no se borró, el motivo y el fundamento legal. Podemos negarnos cuando no se acredita tu identidad, cuando no tenemos esos datos, cuando debemos conservarlos por una obligación legal, fiscal o del contrato vigente, o cuando una autoridad lo impide. Lo demás sí se borra.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno: www.gob.mx/buengobierno.

8. Efecto de la eliminación

El borrado no se puede revertir. Si eres cliente de Nuvvo, borrar tus datos implica dar de baja el servicio: el sistema deja de funcionar y, en AutoChat, el asistente deja de responder a tus clientes.

Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en nuestro Aviso de Privacidad.