Política de Privacidad

Última actualización: marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Nuvvo es responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario proporciona a través de nuestros servicios, sitio web nuvvo.org y plataformas asociadas. Contacto: contacto@nuvvo.org.

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, país e idioma proporcionados al crear una cuenta o solicitar una prueba gratuita.
• Datos de facturación: razón social, RFC, dirección fiscal, información de pago (procesada por terceros; Nuvvo no almacena datos de tarjetas).
• Datos operativos del negocio: información que el cliente ingresa en la plataforma ERP (clientes, productos, ventas, facturas, etc.). Estos datos son propiedad exclusiva del cliente.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, para fines de seguridad y mejora del servicio.
• Datos de soporte: mensajes, capturas de pantalla y descripciones de problemas enviados a través del sistema de soporte.
• Datos de WhatsApp (AutoChat): número de teléfono, nombre de perfil y contenido de las conversaciones automatizadas de los clientes del usuario. Estos datos se procesan exclusivamente para la prestación del servicio de atención automática y son propiedad del cliente contratante.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestación y mejora de los servicios contratados.
• Gestión de pagos y emisión de comprobantes fiscales (CFDI).
• Comunicación sobre actualizaciones, mantenimientos y nuevas funcionalidades.
• Atención de solicitudes de soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Seguridad e integridad de la plataforma.
• Automatización de atención al cliente por WhatsApp (Nuvvo AutoChat) según los flujos configurados por el cliente contratante.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en: (a) la relación contractual derivada de la contratación del servicio; (b) el consentimiento otorgado al registrarse; (c) obligaciones legales aplicables bajo la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la infraestructura de Nuvvo con las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Respaldos automáticos diarios almacenados en servicios en la nube.
• Acceso restringido por autenticación y permisos de rol.
• Monitoreo de seguridad y detección de accesos no autorizados.

6. Compartición de datos con terceros

Nuvvo no vende ni cede datos personales a terceros. Únicamente compartimos información con:

• Procesadores de pago: Mercado Pago (Mercado Libre S. de R.L. de C.V.), utilizado para procesar cobros. Nuvvo no almacena datos de tarjetas bancarias. Consulte la política de privacidad de Mercado Pago para más información.
• Proveedores de infraestructura (servidores, almacenamiento en la nube), sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal expresa.

7. Derechos del titular (ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato exportable para llevarlos a otro servicio.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a contacto@nuvvo.org. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Retención de datos

Los datos se conservan durante la vigencia del servicio y hasta 15 días después de la cancelación, para permitir la exportación por parte del cliente. Tras ese período, los datos se eliminan de forma segura. Los datos de facturación se conservan por el tiempo que exigen las leyes fiscales mexicanas (mínimo 5 años).

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio nuvvo.org utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento correcto de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Al usar el sitio, el usuario acepta el uso de cookies técnicas.

10. Modificaciones a esta política

Nuvvo puede actualizar esta política notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en nuvvo.org/privacidad.html.

11. Contacto y autoridad de control

Para cualquier consulta sobre privacidad: contacto@nuvvo.org. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales): www.inai.org.mx.