Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quién te presta el servicio

Los servicios los presta Nuvvo, con domicilio en Saltillo, Coahuila, México.

• Cancelaciones, aclaraciones, quejas, privacidad y eliminación de datos: admin@nuvvo.org
• Ventas: contacto@nuvvo.org
• Teléfono y WhatsApp: +52 844 884 2323
• Sitio: https://nuvvo.org

Las cancelaciones, aclaraciones, quejas, solicitudes de eliminación de datos y bajas de promociones se piden por WhatsApp o a admin@nuvvo.org. Cada solicitud recibe un folio de seguimiento en un máximo de 3 días hábiles.

2. Aceptación

Al registrarte para una prueba gratis, contratar un plan o usar cualquiera de los servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no contrates ni uses los servicios. El tratamiento de tus datos personales se explica en el Aviso de Privacidad.

3. Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA. El precio que pagas es el que se muestra al momento de contratar; no hay cargos adicionales distintos a los que se describen en estos Términos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. Con los pagos del ERP y de AutoChat te llega un correo con un acceso para que generes tú mismo tu factura (CFDI) con tus datos fiscales en nuestro portal de facturación; en los demás servicios, pídela por WhatsApp o a admin@nuvvo.org. La factura se genera dentro del mes en que hiciste el pago. Si un comprobante sale con un error, puedes pedirnos su corrección por los medios de la sección 1.

4. Productos y planes

• ERP Nuvvo — Plan Esencial, $499 cada 30 días, hasta 3 usuarios: sistema en la nube con punto de venta, inventario, compras, ventas y facturación CFDI 4.0 (la captura el personal del cliente dentro del sistema), soporte por WhatsApp y correo, actualizaciones y respaldos automáticos. Incluye 25 timbres al mes.
• ERP Nuvvo — Plan Completo, $1,499 cada 30 días, hasta 5 usuarios, más implementación de $14,999: incluye todo el Plan Esencial más autofacturación (tu cliente escanea el código QR de su ticket y genera su propio CFDI), reportes gerenciales y conteo de inventario con lector de código de barras desde el celular. Incluye 100 timbres al mes. La implementación comprende configuración de módulos, carga inicial de catálogos, hasta 3 sesiones de capacitación de 1 hora y ajustes de configuración los primeros 30 días; no comprende desarrollos a la medida, que se cotizan por separado. Se realiza de forma remota; si requieres asistencia presencial, los viáticos se cotizan aparte.
  • Cuándo se paga: los $14,999 de implementación se cobran en un solo pago al contratar. La mensualidad de $1,499 empieza a cobrarse a partir de la entrega del sistema, no antes.
  • Quien contrató hasta el 30 de septiembre de 2026 conserva la implementación sin costo que se le ofreció. Esa promoción ya terminó para contrataciones nuevas.
• Usuario extra: $149 cada 30 días por usuario, en cualquiera de los dos planes.
• Timbres extra: paquetes a $2 por timbre (por ejemplo, $100 por 50 timbres). Los timbres incluidos en el plan se renuevan cada mes y no se acumulan; los timbres comprados tienen vigencia de 30 días desde su compra.
• AutoChat (asistente de WhatsApp para negocios, wa.nuvvo.org): atención automática por WhatsApp con inteligencia artificial: asistente 24/7, citas y calendario con recordatorios, catálogo de productos, carga de menú por foto, bandeja para agentes humanos, contactos y estadísticas. Entiende texto y notas de voz. Planes: Básico $799 cada 30 días (1 número, 150 mensajes de IA al día; el primer mes cuesta $99), Negocio $1,799 cada 30 días (3 números, 1,000 mensajes de IA al día) y Empresa $3,990 cada 30 días (10 números, mensajes de IA ilimitados). Prueba gratis de 14 días sin tarjeta. Ver sección 11.
• MiFiscal (fiscal.nuvvo.org): plataforma web para análisis de CFDI, generación de DIOT y cálculo de impuestos. Planes: Gratis (50 XML por sesión), Individual $249 (1 RFC, ilimitado + DIOT + Excel), Contador $699 (hasta 10 RFC + multi-RFC + Anexo 24 + exportación a sistemas contables) y Despacho $2,499 (RFC ilimitados + descarga masiva del SAT + extensión IMSS + API REST). Cada pago es un cobro único que te da 30 días de acceso; no se guarda tu tarjeta ni se renueva solo.
• Modalidad 40 (IMSS): análisis $2,900 y acompañamiento anual $3,990; total $5,900. Son cobros únicos, sin tarjeta guardada.
• Devoluciones de saldo a favor (SAT): honorario inicial más una comisión sobre lo que se recupere, según el saldo:
  • Menos de $10,000: $1,000 + 25%.
  • De $10,000 a $49,999: $2,500 + 22%.
  • De $50,000 a $199,999: $5,000 + 20%.
  • De $200,000 a $999,999: $10,000 + 17%.
  • $1,000,000 o más: $20,000 + 15%.
  Si no se recupera nada, no hay comisión. Requiere tu e.firma (ver sección 10).
• SAT Descarga Pro (extensión de Chrome): descarga masiva de facturas CFDI desde el portal del SAT. Plan Gratis (25 facturas por búsqueda) y Plan Pro $149 al mes o $999 al año (ilimitado + CSV + historial). Las licencias son personales e intransferibles.
• Extensiones gratuitas (MLBoost, SourceML): herramientas sin costo para vendedores de Mercado Libre e importadores, publicadas en la tienda de extensiones de Chrome bajo Nuvvo Labs. Sin garantía de disponibilidad continua.
• Monitor de Licitaciones (LicitaBot): monitoreo de licitaciones públicas de México con datos de fuentes públicas gubernamentales (CompraNet y portales estatales). Planes: Básico $299 al mes o $2,990 al año (panel web, alertas por correo y mensajería, filtros por palabra clave, estado y categoría); Pro $599 al mes o $5,990 al año (todo lo del Básico más exportación a Excel y filtros avanzados); Premium $999 al mes o $9,990 al año (todo lo del Pro más alertas prioritarias y soporte dedicado). Prueba gratis de 14 días sin costo ni datos de pago; al vencer sin contratar, el acceso se bloquea.
• Desarrollo de módulos a medida: funcionalidades personalizadas para el ERP. Se cotiza por proyecto; precio y alcance se acuerdan antes por escrito.
• Páginas y tiendas en línea: diseño y desarrollo web. Landing Page $3,999 pago único (diseño responsivo, formulario de contacto, SEO básico, SSL y analítica web; entrega en 5 a 7 días hábiles). Sitio Corporativo $8,999 pago único (hasta 5 páginas, blog, SEO avanzado, panel de edición; entrega en 10 a 15 días hábiles). Tienda en Línea $14,999 pago único (catálogo, carrito, pagos en línea e integración con el inventario del ERP Nuvvo; entrega en 15 a 20 días hábiles). Los plazos corren desde que entregas textos, imágenes y accesos. Hospedaje y mantenimiento con Nuvvo: $499 al mes (SSL, respaldos diarios y hasta 2 actualizaciones de contenido al mes; el dominio se cotiza aparte). Si prefieres tu propio hospedaje, te entregamos los archivos sin costo mensual y no respondemos por el funcionamiento en infraestructura de terceros.
• Blindaje Digital (seguridad de sitios web): Escudo $2,900 pago único (diagnóstico de más de 45 puntos de seguridad, reporte y plan de corrección priorizado). Blindaje $5,900 pago único (lo anterior más la corrección de hallazgos críticos y altos, certificados, correo SPF/DKIM/DMARC, cabeceras y re-escaneo). Fortaleza $12,900 pago único (corrección completa de todos los hallazgos, vulnerabilidades conocidas y librerías obsoletas, y protección contra dominios imitadores). Vigilancia continua: Guardián $990 al mes (re-escaneo y reporte mensual con alerta ante hallazgos nuevos) y Gestión Total $2,900 al mes (vigilancia más corrección continua). Solo se trabaja sobre sitios y dominios cuya titularidad acredites y con tu autorización expresa por escrito. Nuvvo no garantiza la inviolabilidad de ningún sistema: el servicio reduce los riesgos conocidos al momento de la revisión y no es garantía contra ataques futuros.
• Báscula etiquetadora: equipo, software e instalación. Precio: desde $17,500 por puesto, armado y probado. Envío a cualquier parte de México: $811 con IVA incluido; llega en 5 días hábiles. Devoluciones: ver la sección 14. Garantía: 12 meses directa con el fabricante de cada equipo; el trámite se hace directamente con la marca y no cubre golpes, humedad ni cargas de más de 40 kg.
• Soporte remoto a tus computadoras: incluido en los planes que lo indiquen; fuera de ellos se cotiza. Ver sección 12.
• App de facturación para HubSpot: se rige por sus términos propios.

5. Prueba gratis del ERP

La prueba gratis dura 14 días naturales y no pide tarjeta ni datos de pago, por lo que no se te cobra nada al terminar. Si al vencer no contratas un plan, el acceso se bloquea y los datos de la prueba siguen la regla de la sección 9.

6. Cobro recurrente automático

MiFiscal, Modalidad 40, devoluciones, la implementación del Plan Completo, los paquetes de timbres, las páginas web, los servicios únicos de Blindaje Digital, el desarrollo a medida y la báscula son cobros únicos: no se renuevan solos.

LicitaBot se paga por periodo (mensual o anual) con un pago único mediante liga de pago de Mercado Pago: no se guarda tu tarjeta ni se renueva automáticamente.

SAT Descarga Pro, el hospedaje web y la vigilancia de Blindaje Digital se pagan por periodo; no se renuevan con cargo automático salvo que tú lo autorices al contratar.

7. Si un cobro falla

Esta regla aplica a los planes del ERP y de AutoChat. Para la app de HubSpot, ver sus términos propios.

• Si un cobro automático no pasa, se vuelve a intentar al día siguiente.
• Al tercer intento fallido se bloquea el acceso al servicio y te avisamos que la cuenta se desactivará en 5 días.
• Si regularizas el pago en ese plazo, se reactiva. Si no, la cuenta se desactiva y los datos siguen la regla de la sección 9.

8. Cancelación

• Puedes cancelar cualquier plan en cualquier momento, sin penalización y sin tener que dar explicaciones.
• Cómo se pide hoy: escríbenos por WhatsApp al +52 844 884 2323 o por correo a admin@nuvvo.org. Te confirmamos la cancelación por el mismo medio.
• Cuándo surte efecto: la cancelación se aplica de inmediato, para que no haya nuevos cargos. El servicio sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
• La tarjeta no se elimina de Mercado Pago de forma automática al cancelar; si quieres que la eliminemos, pídelo por los mismos medios.

9. Qué pasa con tu información al terminar

• Al cancelar, al desactivarse la cuenta por falta de pago o al vencer la prueba sin contratar, tu base de datos se conserva 5 días naturales para que puedas pedir la exportación de tu información. Después se elimina.
• Por seguridad hacemos respaldos automáticos. Lo que se elimina puede seguir existiendo en esos respaldos hasta aproximadamente 31 días, después de los cuales se sobrescribe.
• Descarga tus facturas (XML) y tus datos antes de cancelar. Los CFDI (XML y PDF) que timbraste desde tu sistema se eliminan junto con tu base; Nuvvo no guarda una copia aparte. Tú debes conservarlos el tiempo que exigen las leyes fiscales.
• Los CFDI que Nuvvo te emitió por tus pagos los conserva Nuvvo conforme a sus obligaciones fiscales.

10. Timbrado, información fiscal, e.firma y CSD

• El timbrado de CFDI se hace a través de un proveedor autorizado de certificación y del SAT. Cuando timbras desde Nuvvo, el emisor fiscal eres tú, con tu propio RFC y tu Certificado de Sello Digital (CSD).
• Eres responsable de la información fiscal que capturas o que captan tus clientes en la autofactura (RFC, razón social, régimen, código postal, montos e impuestos). Nuvvo no valida el contenido comercial ni la procedencia de cada operación.
• CSD: para timbrar a tu nombre, los archivos .cer y .key de tu CSD se guardan en nuestro servidor y su contraseña se guarda cifrada.
• e.firma en MiFiscal: para la descarga masiva de CFDI, los archivos .cer y .key se guardan en nuestro servidor; la contraseña no se guarda: se te pide cada vez que se usa. Los archivos ZIP de CFDI descargados se borran a los 7 días.
• e.firma en devoluciones: los archivos .cer y .key se guardan en nuestro servidor y la contraseña se guarda cifrada, para poder hacer el trámite a tu nombre.
• Al cargar tu CSD o tu e.firma otorgas tu consentimiento expreso para ese tratamiento y autorizas que Nuvvo los use solo para el fin que contrataste. Puedes revocar esa autorización y pedir su borrado en cualquier momento por los medios de la sección 1; los respaldos siguen la regla de la sección 9.
• MiFiscal no presenta ni llena declaraciones por ti.

11. AutoChat

• AutoChat funciona con la API oficial de WhatsApp. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business; si WhatsApp limita o suspende tu número por su uso, eso queda fuera del control de Nuvvo.
• Para redactar respuestas, AutoChat usa modelos de inteligencia artificial de terceros: los mensajes de tus conversaciones (y las imágenes que se reciben) se envían a esos proveedores para generar la respuesta. Las notas de voz que llegan se transcriben. Las respuestas automáticas pueden contener errores; revísalas y usa la bandeja de agentes humanos cuando haga falta.
• AutoChat guarda las conversaciones, contactos, notas, etiquetas, citas y archivos de tu negocio mientras tu cuenta exista; no se borran solos por antigüedad. La conexión con Google Calendar es opcional, solo se activa si tú das el permiso y dejamos de usarla cuando nos lo pidas.
• Frente a tus clientes, tú eres el responsable de sus datos y de contar con su consentimiento para escribirles; Nuvvo trata esa información por tu cuenta. Si uno de tus clientes nos escribe sobre sus datos, lo atendemos y te avisamos.

12. Soporte remoto

• Para darte soporte remoto se instala en tu computadora un programa que queda funcionando como servicio, no solo durante una sesión.
• Al pedir el servicio autorizas su instalación. Según lo que acordemos contigo, la conexión puede pedir tu permiso cada vez o hacerse sin confirmación; puedes pedir en cualquier momento que se pida tu permiso en cada conexión o que el programa se retire.
• Las conexiones y los comandos que se ejecutan en tu computadora quedan registrados en una bitácora, que se conserva mientras dure la relación de servicio como medida de seguridad.

13. Uso aceptable

• Cada usuario es para una persona; no compartas contraseñas. Eres responsable de la custodia de tus accesos.
• No uses los servicios para emitir comprobantes falsos o simulados, ni con fines ilícitos.
• No intentes vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a la plataforma.
• No revendas los servicios sin autorización por escrito.

Si incumples esta sección podemos suspender el servicio, avisándote el motivo.

14. Reembolsos

• No hay reembolsos, en estos términos:
  • Mensualidades y pagos por periodo (incluidos LicitaBot y SAT Descarga Pro): no se reembolsan ni se prorratean. Al cancelar, simplemente no se cobra el siguiente periodo.
  • Implementación del Plan Completo ($14,999): no es reembolsable una vez iniciada, es decir, desde que se agenda o se empieza la configuración.
  • Cobros únicos (MiFiscal, Modalidad 40, timbres, páginas web, Blindaje Digital y desarrollo a medida): no son reembolsables una vez activado el servicio o entregado el producto o reporte.
  • Báscula etiquetadora: Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para devolverlo. Debe regresar completo, sin daño y en su caja. El envío de regreso lo pagas tú, salvo que haya llegado dañado o no funcione: entonces lo pagamos nosotros. Te reembolsamos a más tardar 10 días después de recibirlo de vuelta, por el mismo medio de pago. El rollo de etiquetas que ya se usó no se devuelve. Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp al 844 884 2323.
  • Única excepción: si se te hizo un cargo duplicado o un cobro por error de Nuvvo, te lo devolvemos completo por el mismo medio de pago.
• Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Tus datos y propiedad intelectual

La información que capturas en tu sistema es tuya. Puedes pedir su exportación mientras el servicio esté activo y durante el plazo de la sección 9. Para los datos de tus propios clientes y empleados, tú eres el responsable y Nuvvo los trata por tu cuenta.

Los módulos desarrollados por Nuvvo, el diseño y la marca son de Nuvvo; recibes una licencia de uso no exclusiva mientras tengas el servicio contratado. El ERP está construido sobre software de código abierto y componentes comunitarios, que son software libre y no son propiedad de Nuvvo.

16. Responsabilidad

• Nuvvo responde por los daños que cause por su culpa o por incumplir estos Términos, conforme a la ley.
• Nuvvo no responde por interrupciones fuera de su control (fallas de internet o de luz, caídas del SAT, de WhatsApp o de otros servicios de terceros, fuerza mayor), ni por errores derivados de información incorrecta que tú captures.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos o algún precio, te avisaremos por correo y en este sitio con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan periodos ya pagados. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor, sin penalización. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha.

18. Quejas, Profeco y jurisdicción

Si tienes una queja, escríbenos primero por los medios de la sección 1. Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en www.gob.mx/profeco.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Nuvvo en Saltillo, Coahuila, sin perjuicio de que acudas a Profeco.