Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier plan de Nuvvo, registrarse para una prueba gratuita o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar los servicios.

2. Planes y servicios ofrecidos

• Plan Esencial — $499/mes: Incluye acceso al sistema ERP Nuvvo (Odoo 17) para hasta 3 usuarios. Cada usuario adicional tiene un costo de $149/mes. Incluye CRM, ventas, inventario, compras, facturación CFDI, punto de venta, soporte por WhatsApp, actualizaciones y respaldos automáticos.
• Plan Completo — $4,999 de implementación + costo mensual por usuarios: Incluye todo el Plan Esencial más implementación completa por el equipo Nuvvo: configuración de módulos, carga de catálogos, hasta 3 sesiones de capacitación y soporte prioritario los primeros 30 días. Viáticos fuera del área local tienen costo adicional acordado previamente.
• Plan Personalizado: Desarrollo y configuración a medida. El precio se determina por cotización tras análisis del proyecto sin costo para el cliente.
• Prueba gratuita — 14 días: El cliente puede probar el sistema sin costo y sin datos de pago. Al vencer el período, el acceso se suspende automáticamente.
• Nuvvo AutoChat (Bot WhatsApp): Servicio de automatización de atención al cliente por WhatsApp. Planes desde $499/mes (Básico), $1,499/mes (Negocio) y $4,990/mes (Empresa). El costo de instalación se paga en una sola exhibición. Las conversaciones mensuales incluidas dependen del plan contratado.
• Desarrollo de módulos a medida: Servicio de desarrollo de funcionalidades personalizadas para Odoo ERP. Se cotiza por proyecto según requerimientos del cliente. El precio y alcance se acuerdan previamente por escrito.
• Timbres CFDI: Paquetes de timbres para facturación electrónica (50, 100 o 200 timbres). Los timbres comprados tienen vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Los suscriptores reciben 100 timbres gratuitos mensuales que se renuevan cada mes (no acumulables).

3. Usuarios y accesos

Cada plan incluye un número de usuarios definido. El cliente es responsable de la gestión de accesos y de la confidencialidad de las contraseñas. Está prohibido compartir credenciales entre personas distintas. Nuvvo no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente en la custodia de sus credenciales.

4. Facturación y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El pago mensual es anticipado. La falta de pago puede resultar en suspensión temporal del servicio. Nuvvo emite CFDI por todos los pagos. El costo de implementación del Plan Completo se paga en una sola exhibición antes de iniciar el proyecto.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma de pago certificada PCI-DSS. Nuvvo no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es manejada exclusivamente por dicho procesador bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5. Período de prueba gratuita

La prueba gratuita dura 14 días naturales. No requiere tarjeta de crédito ni datos de pago. Al concluir el período sin contratar un plan, el acceso se suspende y la base de datos se elimina definitivamente después de 5 días adicionales. Nuvvo no se responsabiliza por datos no exportados antes de la eliminación.

6. Suspensión y cancelación

• El cliente puede cancelar con mínimo 5 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación.
• Nuvvo puede suspender el servicio por falta de pago, uso indebido o violación de estos términos.
• No se realizan reembolsos por períodos ya pagados, salvo falla técnica imputable a Nuvvo.
• Al cancelar, el cliente tiene 15 días para descargar sus datos antes de eliminación definitiva.

7. Propiedad de los datos

El cliente es propietario de sus datos. Nuvvo los almacena en servidores seguros con respaldos automáticos y no los comparte con terceros salvo obligación legal. El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento mientras el servicio esté activo.

8. Limitación de responsabilidad

Nuvvo no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones ajenas a su control (fallas de ISP, cortes eléctricos, fuerza mayor). La responsabilidad máxima de Nuvvo no excederá el monto pagado por el cliente en el mes anterior al incidente.

9. Propiedad intelectual

Los módulos personalizados desarrollados por Nuvvo, el diseño y la marca son propiedad exclusiva de Nuvvo. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del contrato. Odoo Community y los componentes de la Odoo Community Association (OCA) son software libre y no son propiedad de Nuvvo; los módulos propios de Nuvvo mantienen sus derechos reservados.

10. Modificaciones a los términos

Nuvvo puede modificar estos términos notificando al cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuo del servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales federales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.

12. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@nuvvo.org · WhatsApp +52 844 783 2661