Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier plan de Nuvvo, registrarse para una prueba gratuita o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar los servicios.

2. Planes y servicios ofrecidos

• Plan Esencial — $499/mes: Incluye acceso al sistema ERP Nuvvo (Odoo 17) para hasta 3 usuarios. Cada usuario adicional tiene un costo de $149/mes. Incluye punto de venta, pantalla de cocina, control de asistencia de empleados, inventario, compras, CRM y ventas, facturación CFDI 4.0 (la captura el personal del cliente dentro del sistema), alertas por WhatsApp a dueños y gerentes, soporte por WhatsApp, Telegram y correo electrónico, actualizaciones y respaldos automáticos.
• Plan Completo — $1,499/mes, incluye 5 usuarios: Incluye todo el Plan Esencial más tres funciones exclusivas de este plan: (a) autofacturación, donde el consumidor final escanea el código QR impreso en su ticket y genera su propio CFDI sin intervención del personal del cliente; (b) acceso a la plataforma de reportes gerenciales; y (c) conteo de inventario con lectura de código de barras desde dispositivo móvil. Incluye además implementación completa por el equipo Nuvvo: configuración de módulos (punto de venta, inventario, compras, ventas y facturación CFDI), carga inicial de catálogos, hasta 3 sesiones de capacitación de 1 hora, y soporte prioritario más ajustes de configuración los primeros 30 días con respuesta garantizada en menos de 4 horas. Los ajustes de configuración incluidos no comprenden desarrollos a la medida, los cuales se cotizan por separado. La implementación tiene un costo de lista de $14,999 que va sin costo para contrataciones realizadas durante septiembre de 2026; concluida la promoción, Nuvvo puede darla por terminada sin afectar a quien ya la contrató. Cada usuario adicional arriba de 5 tiene un costo de $149/mes. La implementación se realiza de forma remota. En caso de requerir asistencia presencial, los viáticos se cotizan por separado.
• Plan Personalizado: Desarrollo y configuración a medida. El precio se determina por cotización tras análisis del proyecto sin costo para el cliente.
• Prueba gratuita — 14 días: El cliente puede probar el sistema sin costo y sin datos de pago. Al vencer el período, el acceso se suspende automáticamente.
• Nuvvo AutoChat (Bot WhatsApp): Servicio de automatización de atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial. Incluye bot 24/7, citas y calendario con recordatorios automáticos, catálogo de productos, carga de menú por foto, inbox para agentes humanos, CRM de contactos y analytics. Planes: Básico $799/mes (1 número, 150 mensajes IA/día), Negocio $1,799/mes (3 números, 1,000 mensajes IA/día) y Empresa $3,990/mes (10 números, mensajes IA ilimitados). Prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Entiende texto y notas de voz.
• MiFiscal (herramientas fiscales): Plataforma web para analisis de CFDIs, generacion de DIOT y calculo de impuestos. Procesamiento 100%% local en el navegador. Planes: Gratis (50 XMLs por sesion), Individual $249/mes (1 RFC, ilimitado + DIOT + Excel), Contador $699/mes (hasta 10 RFCs + multi-RFC + Anexo 24 + CONTPAQi/Aspel), Despacho $2,499/mes (RFCs ilimitados + descarga masiva SAT + extension IMSS + API REST).
• SAT Descarga Pro (extension Chrome): Extension para descarga masiva de facturas CFDI desde el portal del SAT. Plan Gratis (25 facturas por busqueda), Plan Pro $149/mes o $999/ano (ilimitado + CSV + historial). Las licencias son personales e intransferibles.
• Extensiones Chrome (MLBoost, SourceML): Herramientas gratuitas para vendedores de MercadoLibre y importadores. Publicadas en Chrome Web Store bajo Nuvvo Labs. Sin garantia de disponibilidad continua.
• Monitor de Licitaciones (LicitaBot): Servicio de monitoreo de licitaciones públicas de México. Los datos provienen de fuentes públicas gubernamentales (CompraNet, portales estatales). Planes disponibles:
  • Básico — $299/mes (anual: $2,990/año, equivalente a 2 meses gratis): dashboard web, alertas por email y Telegram, filtros por keyword, estado y categoría.
  • Pro — $599/mes (anual: $5,990/año, equivalente a 2 meses gratis): todo lo del plan Básico más exportación a Excel y filtros avanzados.
  • Premium — $999/mes (anual: $9,990/año, equivalente a 2 meses gratis): todo lo del plan Pro más alertas prioritarias y soporte dedicado.
  Prueba gratuita: 14 días sin costo ni datos de pago. Al vencer el período sin contratar un plan, el acceso se bloquea automáticamente.
• Desarrollo de módulos a medida: Servicio de desarrollo de funcionalidades personalizadas para Odoo ERP. Se cotiza por proyecto según requerimientos del cliente. El precio y alcance se acuerdan previamente por escrito.
• Timbres CFDI: El Plan Esencial incluye 25 timbres al mes y el Plan Completo 100 timbres al mes. Los timbres incluidos se renuevan cada mes y no son acumulables. Adicionalmente pueden comprarse paquetes desde $100 por 50 timbres; los timbres comprados tienen vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
• Desarrollo de páginas y tiendas en línea: Servicio de diseño y desarrollo web. Landing Page — $3,999 pago único (diseño responsivo, formulario de contacto, SEO básico, SSL y Google Analytics; entrega en 5 a 7 días hábiles). Sitio Corporativo — $8,999 pago único (hasta 5 páginas, blog, SEO avanzado, panel de edición; entrega en 10 a 15 días hábiles). Tienda en Línea — $14,999 pago único (catálogo, carrito, pagos con tarjeta, OXXO y SPEI, integración con el inventario del ERP Nuvvo; entrega en 15 a 20 días hábiles). Los plazos de entrega corren a partir de que el cliente entrega textos, imágenes y accesos. Hosting y mantenimiento con Nuvvo: $499/mes (servidor con SSL, respaldos diarios y hasta 2 actualizaciones de contenido al mes; el dominio se cotiza aparte). Si el cliente prefiere contratar su propio hosting, Nuvvo entrega los archivos sin costo mensual y no se hace responsable del funcionamiento en infraestructura de terceros.
• Blindaje Digital (seguridad de sitios web): Servicio de revisión y corrección de seguridad. Escudo — $2,900 pago único (diagnóstico de más de 45 puntos de seguridad, reporte y plan de corrección priorizado). Blindaje — $5,900 pago único (todo lo anterior más la corrección de los hallazgos críticos y altos, certificados, correo SPF/DKIM/DMARC, cabeceras y re-escaneo de verificación). Fortaleza — $12,900 pago único (corrección completa de todos los hallazgos, vulnerabilidades conocidas y librerías obsoletas, y protección contra dominios imitadores). Vigilancia continua: Guardián $990/mes (re-escaneo y reporte mensual con alerta ante hallazgos nuevos) y Gestión Total $2,900/mes (vigilancia más corrección continua). Todo servicio de seguridad se ejecuta únicamente sobre sitios y dominios cuya titularidad el cliente acredite y con su autorización expresa por escrito. Nuvvo no garantiza la inviolabilidad de ningún sistema: el servicio reduce riesgos conocidos al momento de la revisión y no constituye garantía contra ataques futuros.
• Soporte Remoto (NuvvoSoporte): Servicio de asistencia técnica remota mediante el software NuvvoSoporte (basado en MeshCentral). Cada sesión de soporte remoto requiere el consentimiento explícito del usuario antes de iniciar la conexión. El agente de soporte únicamente se ejecuta durante la sesión autorizada.

3. Usuarios y accesos

Cada plan incluye un número de usuarios definido. El cliente es responsable de la gestión de accesos y de la confidencialidad de las contraseñas. Está prohibido compartir credenciales entre personas distintas. Nuvvo no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente en la custodia de sus credenciales.

4. Facturación y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El pago mensual es anticipado. La falta de pago puede resultar en suspensión temporal del servicio. Nuvvo emite CFDI por todos los pagos. Los servicios de pago único (implementación, páginas web y seguridad) se pagan antes de iniciar el proyecto, salvo promoción vigente.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma de pago certificada PCI-DSS. Nuvvo no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es manejada exclusivamente por dicho procesador bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

5. Período de prueba gratuita

La prueba gratuita dura 14 días naturales. No requiere tarjeta de crédito ni datos de pago. Al concluir el período sin contratar un plan, el acceso se suspende y la base de datos se elimina definitivamente después de 5 días adicionales. Nuvvo no se responsabiliza por datos no exportados antes de la eliminación. En el caso de LicitaBot, al vencer la prueba el acceso se bloquea sin eliminación de cuenta; el usuario puede reactivar contratando un plan.

6. Suspensión y cancelación

• El cliente puede cancelar con mínimo 5 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación.
• Nuvvo puede suspender el servicio por falta de pago, uso indebido o violación de estos términos.
• No se realizan reembolsos por períodos ya pagados, salvo falla técnica imputable a Nuvvo.
• Al cancelar, Nuvvo exporta la información del cliente sin costo y la conserva 30 días antes de la eliminación definitiva.

7. Propiedad de los datos

El cliente es propietario de sus datos. Nuvvo los almacena en servidores seguros con respaldos automáticos y no los comparte con terceros salvo obligación legal. El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento mientras el servicio esté activo.

8. Comunicaciones comerciales

Nuvvo podrá enviar comunicaciones informativas sobre sus servicios a empresas cuyos datos de contacto sean de acceso público en registros gubernamentales (CompraNet, RUPC, portales estatales de licitaciones y similares). Dichas comunicaciones incluirán siempre una opción clara para desuscribirse. El destinatario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de la lista de distribución enviando un correo a contacto@nuvvo.org.

9. Notificaciones y canales de comunicación

Nuvvo utiliza los siguientes canales para notificaciones operativas, alertas y soporte: correo electrónico, WhatsApp y Telegram. El cliente puede configurar sus preferencias de notificación dentro de cada servicio donde aplique.

10. Limitación de responsabilidad

Nuvvo no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones ajenas a su control (fallas de ISP, cortes eléctricos, fuerza mayor). La responsabilidad máxima de Nuvvo no excederá el monto pagado por el cliente en el mes anterior al incidente.

11. Propiedad intelectual

Los módulos personalizados desarrollados por Nuvvo, el diseño y la marca son propiedad exclusiva de Nuvvo. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del contrato. Odoo Community y los componentes de la Odoo Community Association (OCA) son software libre y no son propiedad de Nuvvo; los módulos propios de Nuvvo mantienen sus derechos reservados.

12. Modificaciones a los términos

Nuvvo puede modificar estos términos notificando al cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuo del servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales federales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@nuvvo.org · WhatsApp +52 844 884 2323